Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: co nová pravidla znamenají pro e-shopy i zákazníky
Od poloviny června 2026 se v českých e-shopech objevuje nový prvek – tlačítko, kterým zákazník odstoupí od smlouvy a vrátí zboží. Konec tištěných formulářů schovaných kdesi v obchodních podmínkách. Změna zní jednoduše, ale v praxi kolem ní panuje několik nedorozumění. Pojďme si je vyjasnit.
Žádné nové právo. Jen jednodušší cesta
První a nejdůležitější věc: tlačítko nezavádí žádné nové právo odstoupit od smlouvy ani vrátit zboží.
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu má spotřebitel už dnes – vychází z občanského zákoníku a platí beze změny. Nově se mění pouze způsob, jakým může spotřebitel tohoto práva využít. Přibývá jeden další, jednodušší kanál.
To zároveň znamená, že zákazník tlačítko použít nemusí. Odstoupit může i nadále e-mailem, dopisem nebo vyplněným formulářem. Prodávající je povinen přijmout odstoupení v jakékoli jednoznačné a srozumitelné formě – tlačítko jeho další možnosti nenahrazuje, jen je doplňuje.
Odkud pravidla pocházejí a koho se týkají
Povinnost vychází z evropské směrnice (EU) 2023/2673, která novelizuje směrnici o právech spotřebitelů. Původně mířila na finanční služby sjednávané na dálku, ale takzvané „tlačítko pro odstoupení“ se v české podobě vztahuje na prakticky veškerý online prodej spotřebitelům – nejen na zboží.
Dopadá tak na:
- klasické e-shopy se zbožím,
- prodejce digitálního obsahu (software, e-knihy, online kurzy),
- poskytovatele služeb a předplatných (streamovací platformy, cloud, členství),
- poskytovatele některých finančních služeb sjednávaných online (úvěry, pojištění, investiční produkty) – zde platí přísnější režim a dohled České národní banky.
Důležitá výjimka: pravidlo se netýká smluv mezi podnikateli (B2B). Stejně tak zůstávají nedotčené zákonné výjimky z práva na odstoupení – zboží na míru, rychle se kazící zboží, otevřené hygienicky balené zboží nebo rozbalené nosiče se softwarem či filmy.
Jak má tlačítko fungovat
Aby tlačítko splnilo zákonné požadavky, nestačí ho někam umístit. Mělo by:
- být dobře viditelné a snadno dohledatelné — typicky v detailu objednávky a v zákaznickém účtu, ideálně i v transakčních e-mailech. Nesmí být schované tak, aby ho zákazník složitě hledal;
- být dostupné po celou lhůtu pro odstoupení — tedy zpravidla 14 dní od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě (u některých finančních produktů, jako je životní pojištění či penzijní spoření, je lhůta delší);
- mít jednoznačné označení, například „Odstoupit od smlouvy“. Samotná ikona bez textu nestačí;
- fungovat ve dvou krocích — zákazník klikne, doplní identifikační údaje a odstoupení vědomě potvrdí. Nejde tedy o nevratný „jeden klik“;
- být potvrzeno — spotřebitel musí bezodkladně dostat potvrzení o přijetí odstoupení, e-mailem nebo notifikací v účtu.
Současně platí zákaz takzvaných dark patterns, tedy manipulativního designu, který by zákazníka od odstoupení odrazoval nebo ho mátl. Proces vrácení nesmí být náročnější než samotný nákup.
Pozor na právní nejistotu kolem účinnosti
Tady je bod, který se ve zpravodajství často ztrácí a kde je namístě opatrnost.
Směrnice stanovila členským státům lhůtu k zavedení pravidel do 19. června 2026. Česká transpoziční novela — která mění občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele — ovšem do tohoto data nestihla projít celým legislativním procesem. Sněmovnou na jaře 2026 prošla v prvním čtení a projednávání pokračovalo dál.
Co k 19. červnu skutečně nabylo účinnosti, je nařízení vlády upravující vzorové poučení o právu na odstoupení a podobu příslušného formuláře. Samotná „tvrdá“ zákonná povinnost mít tlačítko tak v okamžiku psaní tohoto textu stála na ne zcela dokončené novele.
Pro obchodníky z toho plyne praktický závěr: vyčkávat se nevyplatí. Směrnice je závazná, její účel je jasný a povinnost dříve či později dopadne na každého, kdo prodává spotřebitelům online. Řada velkých hráčů i e-shopových platforem tlačítko zavedla proaktivně. Kdo se na změnu připraví včas, vyhne se zbytečnému tlaku na poslední chvíli – a případnému postihu, jakmile bude úprava plně účinná.
Co hrozí, když tlačítko chybí
Sankce nejsou zanedbatelné. Za porušení povinností u běžného prodeje zboží a služeb může Česká obchodní inspekce uložit pokutu až 5 milionů korun.
Co byste jako e-shop měli udělat teď
- Zjistěte, zda se vás povinnost týká — prodáváte spotřebitelům online zboží, digitální obsah, služby nebo předplatné? Pak ano. Čistě B2B prodej je mimo.
- Ověřte svou platformu — pokud stavíte e-shop na hotovém řešení, zjistěte, zda už funkci nasadilo, nebo kdy ji plánuje. U vlastního řešení počítejte s úpravou objednávkového procesu, zákaznického účtu i transakčních e-mailů.
- Nastavte evidenci lhůt — tlačítko musí být aktivní po celou dobu lhůty, která běží podle typu smlouvy odlišně. Potřebujete tedy sledovat datum doručení zboží nebo uzavření smlouvy.
- Aktualizujte dokumenty — poučení o právu na odstoupení, předsmluvní informace a obchodní podmínky by měly nový způsob odstoupení výslovně popisovat.
- Otestujte proces — zejména u kombinovaných nákupů (zboží + pojištění nebo financování) ověřte, že tlačítko ukončí správnou smlouvu, a že vrácení peněz proběhne v zákonné lhůtě.
Co to znamená pro zákazníky
Pro spotřebitele je zpráva jednoduchá: vracení zboží má být stejně snadné jako nákup. Tlačítko najdete nejspíš přímo v detailu objednávky nebo ve svém účtu. Pokud ho e-shop nenabízí, vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů tím nezaniká, stačí dát najevo jednoznačně a prokazatelně, že od smlouvy odstupujete, klidně e-mailem.
Tento článek má informativní charakter a nenahrazuje individuální právní posouzení. Připravujete e-shop na novou povinnost, nebo si nejste jisti, zda vaše řešení obstojí? Ozvěte se nám — pomůžeme vám nastavit proces i dokumenty tak, aby odpovídaly nové úpravě.